一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩oding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩技术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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